«Самолет пошел на взлет, потом резко затормозил»

Депутат Горсовета Набережных Челнов Максим Федоров накануне в аэропорту «Внуково» стал «заложником» Боинга-745, который не мог взлететь. Впрочем, не задержка рейса Москва – Нижнекамск возмутила народного избранника, такое случается, а странные обстоятельства, при которых самолет свернул со взлетной полосы, и полное отсутствие информации о происходящем от персонала.

«ТАК ПОЛУЧИЛОСЬ, ЧТО НАС ПРЕСЛЕДУЕТ ПОЛОСА НЕУДАЧ»

В 20:45 Боинг-745, на борту которого находились 48 пассажиров – это жители и гости Набережных Челнов и Нижнекамска - направился на взлетную полосу аэропорта «Внуково» в Москве, как и положено по расписанию. Но первая, а за ней и вторая попытка взлета оказались неудачными, говорят пассажиры.

- Там определенно была неисправность, - говорит Максим Федоров. – Нас так хорошо встряхнуло, что даже у меня, взрослого мужчины, поджилки затряслись. А тут еще жена и дочь рядом. Я и еще пять-шесть человек начали спрашивать, в чем причина и нельзя ли поменять самолет? Стюарды говорили, что пояснить не могут. Да, честно говоря, в этот момент было видно, что они сами – заложники ситуации. Впрочем, все равно понять поведение персонала сложно.

Самолет свернул с посадочной полосы. Тогда прозвучало странное замечание капитана. Со слов депутата он произнес фразу: «Так получилось, что нас преследует полоса неудач... Мы шестые в очереди. Придется подождать». Обещали предоставить автобус, но этого не произошло. В 21:12 в микроблоге депутата в твиттере появилось первое сообщение об этой ситуации: «Самолет пошел на взлет, потом резко затормозил. Люди просят капитана дать информацию что случилось. Пришлось орать на стюардесс».

Со слов депутата, позже капитан сообщил русским пассажирам, что взлет не разрешает диспетчерская, а минут через 15 добавил на английском, что задержка произошла по техническим причинам. Телефоны представителей авиакомпании UTair, которая осуществляла рейс, пассажирам не предоставили, так же, как и не стали разъяснять, почему расходятся причины задержки для россиян и иностранных граждан. Тогда пассажиры начали звонить в сам аэропорт. Во «Внуково» им сообщили, что задержка связана с поломкой самолета. Разная информация и слухи спровоцировали панику. Люди требовали объяснений, их не было. Более того, тем, кто задавал вопросы, пригрозили, что высадят с самолета, как дебоширов.

Самолет все же взлетел. Полет прошел нормально, в час ночи пассажиры покинули борт. Задержка составила 1 час 44 минуты. Официальная причина им так и не была озвучена.

«УЖЕ ПОШЛИ БАЙКИ ЧТО МЕДВЕДЕВ ЛЕТЕЛ»

Максим Федоров возмущен таким отношением к пассажирам из Татарстана, он уверен, что если бы пилот сразу обозначил причину задержки, официально и без саркастических замечаний, тревоги среди пассажиров не было.

Сегодня утром портал предпринимателей направил в компанию официальный запрос, с просьбой разъяснить ситуацию. Оперативно представитель авиакомпании UTair Елена Галанова прокомментировали только сам факт задержки: «Рейс 187 Москва-Нижнекамск был возвращен с взлетно-посадочной полосы по команде диспетчера управления воздушного движения Московского аэропорта Внуково, в связи с введением временного режима работы аэропорта Внуково по причине литерного рейса».

Литерный рейс – это рейс по перевозке специально охраняемых государственных деятелей, а также особо важных государственных и военных грузов. В UTair, конечно же, не пояснили, кого именно перевозили, но пассажиры озвучили предположение: «Уже пошли байки что Медведев летел а мы у него на пути».

Что касается поведения персонала. Сейчас идет разбор ситуации, представители компании заверили, что сообщат о результатах позже.

«ПРЕДСТАВЛЯЕШЬ, ЧТО БЫЛО БЫ, ЕСЛИ БЫ ЭТА ШТУКА ОТВАЛИЛАСЬ В ВОЗДУХЕ».

- Такая же ситуация была года четыре назад с другой авиакомпанией, - говорит Максим Федоров. – Мы с супругой воспользовались услугами авиакомпании «Татарстан». Тогда пассажиров высадили. Мы пошли выяснять причины в аэропорту и случайно услышали разговор сотрудников: «Представляешь, что было бы, если бы эта штука отвалилась в воздухе». Дальнейшие разъяснения были не нужны. Понятно, что разные ситуации, разные авиакомпании, но одинаково отношение к татарстанским пассажирам. Мне абсолютно не понятно: неужели сложно спокойно объявить пассажирам причину задержки рейса?

Можно было бы сослаться на невезучесть депутата, если бы не тот же пресловутый твиттер. На хештег #utair сеть реагирует целой вереницей сообщений от различных пользователей недовольных оплошностями компании.

Так, среди них и ведущий специалист программы лояльности ООО «Друг компании», что в Казани, Мурат Кутуев. 14 февраля он отметил: «Мужчине продали место 12е которого не существует потому что там аварийный выход:)) стоит в проходе ждет табуретку», и еще «Слоган авиакомпании UTair должен быть «мы приносим извинения за доставленные неудобства» судя по объявлениям во внк и количеству задержек». Случайная оплошность? Вряд ли.

К слову, в структурах аэропортов от таких конфликтов отмахиваются.

- Конечно, мы должны оперативно оповестить о причинах задержки рейса, - говорит Сергей Романцов, генеральный директор аэропорта «Бегишево». – Рейсы периодически задерживаются – это нормально. Могут быть неподходящие погодные условия или еще что-то. Но мы отвечаем за комфорт пассажиров, только пока они находятся в помещении вокзала аэропорта. В случае, который произошел накануне, пассажиры уже находились на борту самолета. Соответственно, все действия, которые должны или не должны предприниматься, ложатся на плечи перевозчика. Персонал должен действовать согласно внутреннему распорядку их компании.

Получается, что защита интересов пассажиров ограничивается неким внутренним документом. Впрочем, как сообщила пресс-секретарь компании, внутренняя работа с персоналом проводится и для наилучших результатов информация о нарушениях экипажей от недовольных пассажиров только приветствуется. В связи с этим последовало обращение:

- Если кто-то из пассажиров данного рейса недоволен качеством обслуживания со стороны представителей авиакомпании «ЮТэйр» в аэропорту Внуково, - говорится в письме представителя компании, - то мы просим обратиться в Обратную связь компании, заполнив форму на сайте или позвонив по телефону. 100% обращений рассматривается и предоставляются официальные ответы.

Катерина Карцева