«Мы должны избегать подобных ошибок»

Медицинским учреждениям Набережных Челнов необходимо повышать уровень эффективности и качества предоставляемых услуг, опираясь на опыт производственной системы «КАМАЗа» по внедрению лин-технологий. Такую мысль озвучил министр здравоохранения Адель Вафин, посетивший накануне автоград, чтобы принять участие в подведении итогов работы челнинского горздрава. По словам Вафина, достижений в сфере здравоохранения Челнов достаточно, об этом красноречиво говорят озвученные ему итоги 2013 года, однако медикам расслабляться нельзя. Министр остался недоволен процентом удовлетворенности челнинцев качеством услуг – всего 52,2%, а также припомнил прошлогодний скандал в челнинской медицине, прогремевший на всю страну.

«РАЗВЕ МЕДИКИ ИМЕЮТ ПРАВО РАЗГЛАШАТЬ ЛИЧНУЮ ИНФОРМАЦИЮ?»

Напомним, что речь идет о подмене детей в роддоме Камского детского медицинского центра, которая произошла летом прошлого года. Этот случай «прославил» челнинскую медицину, выставив ее в негативном свете.

– Все мы с вами были свидетелями паломничества федеральных и региональных СМИ в Набережные Челны, – отметил министр. – Мы должны избегать подобных ошибок в будущем. И в любых ситуациях каждый медработник должен демонстрировать высокий уровень персональной открытости и солидарности, уметь объединиться в нужный момент. При этом мы должны понимать, что медицина – это сфера, где не исключается возможность совершения ошибок и ЧП. К этому нужно быть готовыми.

Адель Вафин похвалил Челны по многим показателям за 2013 год: самая высокая рождаемость (более 8,2 тысяч новорожденных), самая низкая смертность (снижение к уровню 2012 года на 39%), одна из самых высоких позиций в рейтинге эффективности (с 20 места Челны поднялись на 2-е). Однако остаются проблемные места: высокий показатель смертности от туберкулеза, онкологических заболеваний и еще одно, – пожалуй, самое основное, - качество услуг челнинской медицины не устраивает большинство горожан. Начальник Горздава Елена Боенко сообщила, четверть из обратившихся с жалобами (всего 1450 обращений) недовольны грубым отношением медперсонала.

- Далеко за примерами ходить не надо, - подхватил эту тему мэр Василь Шайхразиев. – Сегодня мне в Twitter написал челнинец, который жалуется на работу детской поликлиники №2. Три часа он не мог дозвониться в регистратуру учреждения, чтобы вызвать врача на дом к тяжелобольному ребенку. По словам обратившегося, когда он приехал в поликлинику, то увидел, что трубки телефонов просто-напросто лежат на столе, а работники обслуживают пациентов. С такими случаями надо серьезно разбираться! Еще одна проблема – общеизвестная практика, когда врачи госучреждений, сотрудничая с частниками, настоятельно отправляют пациентов в определенную клинику или контору. Вот пример: сегодня мне пожаловались на врачей станции скорой медицинской помощи. Произошло несчастье – умер человек, близкие вызвали скорую, а через несколько минут в квартиру звонит представитель ритуальной конторы и предлагает свои услуги! Разве медики имеют право разглашать личную информацию? Конечно, нет. Я уже дал поручение Елене Боенко разобраться в этой ситуации.

«НЕРЕАЛИЗОВАННЫЙ ПОТЕНЦИАЛ СОТРУДНИКОВ – ЭТО САМЫЕ БОЛЬШИЕ ПОТЕРИ»

Министр здравоохранения Татарстана призвал медработников не только к открытости и высокому профессионализму, но и к повышению эффективности труда. Адель Вафин посоветовал присмотреться к опыту производственной системы «КАМАЗа» и БСМП, где внедряются принципы бережливого производства. «Нереализованный потенциал сотрудников – самые большие потери», - подытожил свою мысль министр.

Стоит сказать, что в Челнах внедрение лин-технологий в медицине идет медленно, но верно. В прошлом году такая практика была введена в челнинском филиале республиканского онкологического диспансера. По словам главного врача учреждения Марата Мухамадеева, внедрение принципов бережливого производства помогло решить самый главный вопрос последних лет – дефицит кадров.

- Укомплектованность кадрами в онкодиспансере составляла 34%, - рассказывает Мухамадеев. – И эта небольшая команда должна была обслуживать город и всю северо-восточную часть региона. Обратившись к лин-технологиям, мы расставили приоритеры и перестроили нашу работу, введя множество нововведений. В частности, начали принимать рацпредложения от сотрудников, планы индивидуального развития работников на год, открыли школу онкологического пациента. Результатом работы стало привлечение новых сотрудников: сейчас укомплектованность составляет 67%, в город переехали на постоянное место жительства 4 иногородних высококлассных специалиста-онколога. Сейчас мы пытаемся решить другую проблему – ограниченность в площадях. Для примера, трое врачей-цитологов, которые обслуживают огромный поток пациентов со всего северо-востока Татарстана, ютятся на площади в 12 кв. метров! Мы хотим заручиться поддержкой Аделя Вафина для модернизации и расширения нашего диспансера, создания крупного онкоцентра.

«ДАВАЙТЕ БУДЕМ ДОБРЫМИ И ЧЕЛОВЕЧНЫМИ»

Приезд министра в Набережные Челны для исполкома города стал очередной возможностью попросить финансовой помощи у республики. Начальник челнинского управления здравоохранения Елена Боенко озвучила проекты, которые требуют в ближайшие годы немалых вложений. На реконструкции здания 8/14 в поселке ГЭС под общежитие для медиков требуется 122,7 млн. руб., на продолжение ремонтных работ в противотуберкулезном диспансере – 109,2 млн. руб., на расширение акушерского корпуса КДМЦ – 311,8 млн. руб. Еще один масштабный проект – строительство пульмонологического центра при инфекционной больнице.

- В прошлом году нами была разработана концепция развития пульмонологической службы, которая могла бы обслуживать больных с тяжелыми заболеваниями органов дыхания, - говорит главный врач инфекционной больницы Ришат Нугманов. – Мы планируем, что этот центр будет обслуживать Челны и всю северо-восточную часть республики. Необходимость в пульмонологическом центре вызвана ростом заболеваемости – по Набережным Челнам в последние 7 лет на 8,5%, экономические потери составляют 500 млн. рублей в год. По нашим подсчетам медико-экономический эффект от проекта в 2015-2021 гг. составит более 7,5 млрд. руб.

Одним из приоритетных направлений исполком города называет развитие государственно-частного партнерства в здравоохранении. Особенно это касается новых микрорайонов. Так, офис врачей общей практики появится в «Замелекесье» и «Яшьлек». Также Елена Боенко сообщила, что исполком города готов предложил предпринимателям землю под строительство медучреждения в микрорайоне «Прибрежный», рядом с домом 37/06.

- Надо активнее привлекать частный сектор, - согласился с исполкомом министр Адель Вафин. – Отдельные компании накопили большой опыт в своей работе, сумели собрать квалифицированный персонал, проявляют интерес к программам госгарантий. Мы должны обеспечить доступ челнинцев к таким клиникам. Ну и, конечно, мы должны повышать качество обслуживания. Думаю, в каждом из нас – тех, кто пошел в медицину ,заложено желание помогать людям. Давайте будем добрыми и человечными по отношению к нашим пациентам.

Анастасия Абзалова-Цой