Жители деревни Белоус в пригороде Набережных Челнов уже несколько месяцев страдают от перебоев с интернетом, при этом за подключение они заплатили до 40 тыс. рублей, а ежемесячная плата достигает 3,5 тыс. Как рассказал местный житель Владислав Голенцов, проблема затронула половину населенного пункта, а служба поддержки провайдера фактически не реагирует на обращения. После публикаций в соцсетях и жалоб в Роскомнадзор и ФАС ситуация начала меняться.
– У меня интернета нет уже неделю, – говорит житель. – Я работаю удаленно, поэтому мне пришлось уехать в город и снимать жилье, чтобы иметь доступ к сети. Мы с соседом пытаемся чего‑то добиться уже семь дней – звоним, пишем, но без толку.
По словам Голенцова, проблема затрагивает примерно половину деревни: перебои с интернетом наблюдаются на отдельных улицах – видимо, из‑за повреждений на разных линиях. У некоторых жителей связь отсутствует уже месяц. При этом дозвониться до поддержки почти невозможно: там робот, через него нереально пробиться, говорит наш собеседник. Проблема особенно актуальна для пенсионеров, которые самостоятельно не могут разобраться в проблеме.
Возмущает местного жителя и стоимость услуг. За подведение интернета в дом люди платили по 40 тыс. рублей, при том, что сам оптический кабель стоит около 10 тыс. Ежемесячная плата составляет от 2,5 до 3,5 тысяч рублей, тогда как в городе аналогичные услуги обойдутся в 600–800 рублей.
– Люди в комментариях пишут, что в других частных секторах интернет стоит максимум тысячу рублей, – отмечает он. – А у нас от трех тысяч – и при этом никакого обслуживания. За такие деньги провайдер должен приезжать в течение часа, а они не приезжали ни разу.
По словам активного жителя, поддержка ссылается на нехватку сотрудников. Попытки добиться реакции через официальные каналы долгое время не давали результата: обращения игнорировались, а ответы были формальными. Голенцов обратился в Роскомнадзор и ФАС, опубликовал посты с описанием проблемы в соцсетях. После этого ситуация немного сдвинулась с мертвой точки.
– Мне написали в личные сообщения ВКонтакте: «Ознакомились со всеми вашими постами, приняли решение взять на контроль данную ситуацию и передали информацию в город ответственным, чтобы как можно скорее во всем разобраться. Если поступит обратная связь или возникнут вопросы, то мы обязательно напишем тут», – цитирует ответ поддержки житель деревни. – Но мне хотелось бы услышать обратную связь прямо сейчас. Неужели настолько сложно доехать восемь километров от города и починить провод?
Мужчина намерен добиваться не только восстановления связи, но и пересмотра тарифов.
– Хотелось бы получить официальный ответ – почему такая стоимость, и чем она мотивирована. Сейчас я жду, пока интернет починят, а потом планирую снова поднять этот вопрос, – подытожил он.
Известно, что деревню Белоус обслуживает федеральный провайдер «Дом.ру».