Звездопада не будет

На днях федеральный телеканал «Россия 1» показал сюжет, в котором представил Набережные Челны рекордсменом по количеству пятизвездочных отелей. Гостиниц в автограде достаточно, но с пятью звездами – лишь одна, поэтому услышать такую информацию для многих оказалось неожиданным. Кто вложил в уста журналиста такие данные, и правда ли, что в автограде «полетят звезды», как об этом сообщает «Россия 1»?

Сюжет вышел в эфир 6 мая, в программе «Утро России». Журналист телеканала Светлана Христофорова рассказывала о том, что многие гостиницы страны не соответствуют заявленным «звездам». Мол, получить их не так уж и сложно, и чего бы владельцам отелей не воспользоваться возможностью? Официальные органы к сертификации не имеют никакого отношения, но вскоре, якобы, министерство культуры страны возьмется за гостиницы и тогда начнется звездопад. И… его мы будем наблюдать в Набережных Челнах!

Вот отрывок закадрового текста сюжета:

«Откуда у гостиниц появляются виртуальные знаки качества – этим вопросом озадачились в Минкульте, который теперь курирует эту индустрию. Контролировать фирмы, которые оценивают звездность гостиниц, достаточно сложно, ведь в России их десятки, если не сотни. В каждом регионе своя, а кредитуют ее местные власти. Но упразднять порочную систему в Минкульте не хотят. Предлагают создать координационный совет, у него появится право лишать лицензии за присвоение гостиницам звезд. Вот тогда начнется настоящий звездопад. Коснется он многих российских городов, скорее всего и Набережных Челнов. Курьезный факт, но именно в этом городе по статистике рекордное число пятизвездочных отелей»

Факт действительно курьезный, ведь лишать звезд в Набережных Челнах можно сказать и некого. Знаки качества здесь имеют лишь несколько отелей, пятизвездочная среди которых одна - RASSTAL. Но усомнившись в своих данных, CHELNY-BIZ все же сделал попытку найти хотя бы еще одну гостиницу с пятью звездами. Безрезультатно. Все поисковые системы в интернете, все возможные справочники выдают только одну гостиницу, владельцем которой является известный в городе бизнесмен, депутат Госсовета Сергей Рачков.

- Делить количество номеров на численность населения, а потом говорить, что Челны лидер по пятизвездочным отелям – совсем неправильно. Скорее всего, таким методом и получили «рекордные данные», - рассуждает Алсу Хайруллина, директор СПА-Отеля RASSTAL. - Мы свои пять звезд получали у московских экспертов, и мы одни такие в городе. На сегодняшний день в Набережных Челнах звездных отелей в целом можно сосчитать по пальцам.

Сертификация отелей – отдельный вопрос и занимается им региональный  аккредитованный орган. Лишить отель звездности возможно либо в судебном порядке, либо при повторной сертификации отеля, когда эксперты находят какие-либо несоответствия с установленными нормами. Но если у гостиницы не было сертификации, соответственно и лишать ее нечего.

Интересно, что большинству владельцам челнинских гостиниц звездность вообще не интересна. Так, например, отели «Премьер», «Hotel Costa» и некоторые другие работают без сертификации. Безусловно, количество звезд - важный показатель качества заведения, но основным все же является сервис. Поэтому имея высокий уровень обслуживания отеля, работать можно и без нее, считают предприниматели.

- Получить сертификацию отеля на определенную звездность - не трудно. Естественно, это стоит денег, но небольших, - говорит Денис Нитенко, владелец гостиницы «Премьер». - В первую очередь, гостиница должна обладать определенными качествами. В свое время наш отель был сертифицирован на 3 звезды, но после истечения «срока их действия» мы не стали подтверждать звездность. Это не значит, что отель стал хуже, наоборот, мы периодически совершенствуем его. По большому счету, сертификация на звездность - это лишь повод для пиара. Наличие звезд ничего не решает, клиенты сами оценивают сервис. Одним из основных критериев отеля с тремя звездами является наличие кондиционера, определенное количество номеров-люкс. Трех- и четырехзвездочные отели отличаются лишь наличием дополнительных услуг, таких как SPA, оздоровительных центров. А в пятизвездочном отеле имеется хороший ресторан… Но зачем переплачивать только за него?

Денис Нитенко готовится к открытию в Челнах еще одной гостиницы, она будет больше «Премьера» - на 72 номера. Но и тут бизнесмен не горит желанием «поймать звезду».

- Это будет отель эконом-класса, который не предполагает сертификации на звездность. Там будет все, что необходимо командированным гостям за приемлемую цену.

Аналогичного мнения относительно звездности придерживается и Кирилл Лунгинов, совладелец гостиницы «Costa».

- Смысла проходить сертификацию нет. В Европе она играет роль, а в России – нет. Звездность отеля предполагает ряд критериев, которыми должна обладать гостиница, и такие гостиницы подвергаются постоянному контролю со стороны сертификационных органов.

Общее количество гостиниц по данным 2ГИС в Набережных Челнах 25. Большинство из них работает в формате эконом-класса. Одной пятизвездочной для города-полумиллионника хватает вполне, так как основные гости местных отелей – это командированные люди, большинство из которых обычно пользуются услугами «эконом-класса». Для них важно не качество услуг, а наличие койко-места и минимального набора удобств. Поэтому в этом году в городе даже обозначился бум строительства гостиниц эконом-класса. 

Помимо Дениса Нитенко гостиницу строит и Сергей Рачков. Строительство OPEN-СITY, трехзвездочного отеля на 216 номеров, приближается к завершению. Настоящей сенсацией стала новость о выходе на рынок Челнов международной гостиничной компании InterContinental HotelsGroup.  Строительство гостиницы Holiday Inn Express, опять же трехзвездочной (!), начнется во втором квартале этого года.

Как ни крути, но пятизвездочная гостиница в Челнах - одна. И даже о планах построить хотя бы еще одну такую же никто и никогда не произносил. По крайнем мере, вслух. И от того информация, прозвучавшая на канале «Россия 1» вот уж действительно выглядит курьезно. К сожалению, портал предпринимателей так и не смог дозвониться ни до журналиста, автора текста, ни до дирекции программы. В телекомпании с сожалением сообщили, что коллектив «Утра России» работает уж совсем ранним утром – в 3-4 часа... Откуда у Светланы Христофоровой такая «страшная» информация о Челнах, для нас осталось загадкой.

Лилия Хамитова, Юлия Зайнуллина